FAQ

Si vous avez des questions sur nos puzzles ou sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@puzzloria.com ou via notre chat en ligne.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Contactez-nous .

Oui, nous livrons aux passionnés de puzzles du monde entier ! Des frais de livraison s'appliquent et seront calculés au moment du paiement. Nous proposons régulièrement des promotions avec des frais de livraison réduits, alors restez à l'affût des offres spéciales.

Les commandes nationales prennent généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrés. Des estimations de livraison détaillées seront fournies dans votre e-mail de confirmation de commande.

Nous collaborons avec les principaux transporteurs, dont USPS, UPS, FedEx et DHL, pour les envois internationaux. Vous pourrez sélectionner votre mode de livraison préféré lors du paiement.

Nous offrons la livraison gratuite à l'international sur toutes les commandes de plus de 60 $.

Oui, notre système envoie automatiquement des notifications par e-mail lorsque :
1. Votre commande a été passée avec succès
2. Votre commande a été expédiée
3. La livraison de votre puzzle est confirmée
4. Si un remboursement est traité

Si vous ne recevez pas ces emails, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter contact@puzzloria.com.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande par e-mail à l'adresse contact@puzzloria.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'une fois expédiée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée.

Chez Puzzloria, nous proposons une large gamme de puzzles, notamment des puzzles (de 100 à 5 000 pièces), des puzzles en bois, des puzzles 3D, des puzzles mécaniques, des casse-têtes, des boîtes à puzzles et des puzzles collector en édition limitée. Nous enrichissons constamment notre collection pour vous proposer les puzzles les plus uniques et les plus stimulants du monde entier.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos puzzles. Si vous souhaitez retourner un produit, nous offrons une politique de retour de 90 jours pour les puzzles non utilisés dans leur emballage d'origine. Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons un remplacement.

Oui ! Nous proposons des puzzles photo personnalisés, parfaits pour offrir. Téléchargez simplement votre image préférée lors de la commande, sélectionnez le nombre de pièces et le style de puzzle souhaités, et nous créerons un puzzle unique, rien que pour vous. La production des puzzles personnalisés prend généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

La qualité est notre priorité ! Si votre puzzle présente des pièces manquantes ou des défauts, veuillez nous contacter à l'adresse contact@puzzloria.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous enverrons rapidement des pièces de remplacement ou un nouveau puzzle si nécessaire.

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les cartes cadeaux. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre sécurité.

Oui ! Les cartes-cadeaux Puzzloria sont disponibles en valeurs de 25 $ à 200 $ et peuvent être livrées par courriel ou sous forme de carte physique. Elles constituent un cadeau idéal pour les amateurs de puzzles et sont valables sans date d'expiration.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à nous envoyer un e-mail directement à contact@puzzloria.com. Nos experts en puzzles sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de l'Est) et se feront un plaisir de vous aider !